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Qué hace una agencia de gestión de reputación
Una agencia de gestión de reputación trabaja para moldear cómo aparece una empresa o un individuo en los resultados de búsqueda, plataformas de opinión y redes sociales. Los servicios típicos incluyen el monitoreo de menciones de marca y reseñas en toda la web, la generación y respuesta a opiniones de clientes en sitios como Google y Yelp, y la creación y promoción de contenido positivo que desplace los resultados de búsqueda negativos hacia abajo en la página. Los compromisos más grandes o urgentes también incluyen la comunicación de crisis y el monitoreo continuo para detectar a tiempo los nuevos problemas. Las agencias prestan servicios tanto a empresas que gestionan su marca como a ejecutivos o particulares que gestionan sus resultados de búsqueda personales.
Cuánto cuesta la gestión de la reputación
El precio depende en gran medida del alcance, la urgencia y de si el cliente es una empresa o un particular. Las pequeñas empresas suelen pagar entre $500 y $2,000 al mes por la generación y el seguimiento de opiniones; las medianas pagan entre $2,500 y $10,000 al mes por programas más completos; y el trabajo de reputación personal o ejecutiva oscila entre $1,000 y $7,000 al mes, y más en caso de respuesta activa ante crisis. La mayoría de las campañas muestran los primeros resultados en un plazo de 60 a 90 días, pero desplazar un resultado negativo específico fuera de la primera página suele tardar de 3 a 6 meses si se trata de fuentes más débiles, y de 6 a 12 meses o más para contenidos en sitios de gran autoridad. Ninguna agencia puede garantizar la eliminación total de una opinión o artículo negativo, ya que la mayoría trabaja suprimiéndolo con contenido nuevo en lugar de eliminarlo.
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¿Qué hace una agencia de gestión de reputación?
Una agencia de gestión de reputación, a veces llamada agencia de ORM (gestión de reputación online, por sus siglas en inglés), trabaja para moldear cómo aparece una empresa o un individuo en los resultados de búsqueda, plataformas de reseñas y redes sociales. Los servicios principales incluyen el monitoreo de menciones de marca y reseñas en la web, la generación y respuesta a reseñas de clientes en sitios como Google y Yelp, y la creación y promoción de contenido positivo que desplace los resultados de búsqueda negativos hacia abajo en la página.
Los compromisos más grandes o urgentes también incluyen comunicaciones de crisis y un monitoreo continuo y constante para que los nuevos problemas se detecten a tiempo, en lugar de después de que ya se hayan propagado. Las agencias prestan servicios tanto a empresas que gestionan su marca como a ejecutivos o particulares que gestionan sus resultados de búsqueda personales.
¿Cuánto cuesta la gestión de la reputación?
El precio depende en gran medida del alcance, la urgencia y de si el cliente es una empresa o un particular. Las pequeñas empresas suelen pagar entre $500 y $2,000 al mes por la generación y el seguimiento de opiniones; las medianas empresas pagan entre $2,500 y $10,000 al mes por programas más completos que cubren la creación de contenido y la supresión de resultados negativos, y los contratos a nivel empresarial pueden oscilar entre $10,000 y $50,000 o más al mes.
La gestión de la reputación personal o ejecutiva suele costar entre $1,000 y $7,000 al mes, y el trabajo activo de respuesta ante crisis, que requiere rapidez y una mayor difusión de contenido, suele costar entre $5,000 y $15,000 o más al mes. Algunas agencias también venden software de seguimiento básico que puede gestionar el propio usuario a partir de unos $400 al mes, como una alternativa de menor coste a un programa totalmente gestionado.
¿Cuánto tiempo tarda en hacer efecto la gestión de la reputación?
La mayoría de las campañas muestran un movimiento medible dentro de los 60 a 90 días de haber comenzado, a medida que el nuevo contenido positivo y las opiniones comienzan a aparecer junto a los resultados de búsqueda existentes. Desplazar por completo un resultado negativo específico requiere más tiempo: las agencias suelen estimar de 3 a 6 meses para contenido negativo más débil, y de 6 a 12 meses o más para material en sitios de alta autoridad como los principales medios de comunicación, ya que ese tipo de contenido es más difícil de superar en los rankings.
Los plazos dependen de la autoridad de la fuente negativa, de la cantidad de contenido positivo existente que ya tenga el cliente y de la consistencia con la que se publique y promocione el nuevo contenido a lo largo de la campaña.
¿Puede una agencia de gestión de reputación eliminar opiniones o artículos negativos?
No directamente, en la mayoría de los casos. Una reseña o artículo por lo general solo se elimina si infringe las propias políticas de contenido de la plataforma de alojamiento, por ejemplo, reseñas falsas, discursos de odio o contenido que Google, Yelp o un editor marquen y retiren. Una agencia puede denunciar infracciones de las políticas en nombre de un cliente, pero una reseña negativa que es simplemente una opinión desfavorable y genuina generalmente está protegida y no se eliminará solo porque una empresa no esté de acuerdo con ella.
En su lugar, la mayoría de las agencias se centran en la supresión: publicar y promocionar suficiente contenido positivo y relevante para que el resultado negativo se desplace a la segunda página o más abajo, donde muchos menos usuarios buscan. Tenga cuidado con cualquier agencia que garantice la eliminación total de un resultado negativo, ya que esa promesa rara vez es algo que una empresa legítima pueda cumplir realmente.
¿Cómo están ordenadas las agencias en esta página?
Las agencias están ordenadas por nivel de socio: primero Socio Certificado, luego Socio y después No Verificado. El nivel refleja el estado de verificación de una agencia con AIclicks, no una puntuación de rendimiento o una clasificación de calidad. Los perfiles no verificados se recopilaron a partir de resultados de búsqueda públicos y aún no han sido reclamados por la agencia, por lo que sus detalles son deliberadamente mínimos. Cualquier agencia puede reclamar su perfil para corregirlo y ampliarlo.
